абонентотдельское

[Ensign Ro Lauren]

уже 2 дня подряд я ощущаю величайшее бессилие перед... финансовой машиной?.. судебной системой?... а фиг знает

весна - пора обострения подростковых гармонов и, как следствие, неконтролируемые траты на межгород. подростки, когда взрослых нет дома, висят на телефоне часами. следствие - многотысячные счета за телефон. следствие - письма из коллекторских агентств с угрозами привлечь к суду.

в эту неделю пришло 4 человека, у которых возникла такая ситуация:
- мать с двумя детьми: полуторогодовалый сын и 15тилетняя дочь, которая, присматривая днем за братом, коротала время за разговорами со своим парнем из Новгорода и с подружками из Краснодарского края. в итоге девочка развлеклась на 10000 с гаком.
- мать с вроде бы взрослой, но неработающей дочерью, которая наговорила на 7000.
- бабушка с внуком, который чудесно поболтал, пока та ездила в санаторий, - 5000 с гаком. а у бабушки пенсия 9000. она оплатила долг раньше, чем обратилась к нам, так бы мы ей хоть рассрочку поставили.
- и самый чудовищный случай - бабушка с внуком, который наговорил на 50000 с гаком (ребята, я не опечаталась и не накинула лишний нуль, да, это пятьдесят штук). и у бабушки пенсия 6000. я слышала, как она плакала в трубку, - и не дай Юпитер кому-либо такое пережить. сказала, что продаст дом и переберется в комуналку, только бы не пойти под суд. хорошо, что дело удалось утрясти: в Москве тоже не звери сидят и в их совете ветеранов - и нашли-таки выход из ситуации.

и ведь ничего не сделаешь. и невиновные вынуждены расплачиваться за этих уродов многие и многие месяцы.
а вообще - расстрелять!

@темы: работа

Comments

[wearporno]

Тут не финансовая машина и не судебная система, а тупость детей и подростков. Всяко каждый должен понимать, что разговор это деньги, и что есть комп, интернет, аська и скайп.
А если компания не хочет подобных случаев, то пусть каким-то образом обезопасит себя и людей от детской безалаберности. Например код, который нужно набирать перед подключением к межгороду, или вообще запрет на межгород.

[Ensign Ro Lauren]

wearporno есть такая услуга, только заводится она у местного оператора на станции и мало кто про нее знает. мы технически это сделать не можем.

[wearporno]

Salamandrina_ Вот и плохо, что не знают. А информировать народ, это в первую очередь дело компании.
И стрелять пиплов незачем.

[Karnagor]

А вообще нужно поставить лимит как в сотовых сетях.
Наговорил на 1000 рублей - изволь сначала оплатить их, а потом болтать дальше, иначе связь блокируется. Чем больше и чаще платишь - тем больше лимит.

[Ensign Ro Lauren]

wearporno замечу - дело не нашей компании, а СЗТ. иначе если рубится "восьмерка", то она и по Карелии рубится (т.е. на мобильный с городского или в ту же Сегежу уже не позвонишь). а если не рубится, то доступен любой вид связи, включая спутниковые сети по 200 р./минута. если кто-то спрашивает, есть ли возможность ограничения, то мы предоставляем информацию. и, как правило, люди от этой услуги отказываются.
потом, сие происходит крайне редко и не систематически у одного и того же человека, чтобы ему отключать "восьмерку". счет выскакивает вдруг, внезапно и за один месяц. предугадать нельзя, если такие вещи не происходили раньше.
так что тут дело в личной ответственности человека - предаваться ли ему бездумным развлечениям ли перед этим включить голову. замечу, что наговаривают люди уже достаточно взрослые, чтобы понимать, что такое деньги. и чтобы нести за это какую-то ответственность.
идеально было бы разработать процедуру, по которой долги бы переносили на этих подростков. и при достижении 18ти лет им надо было бы с ними начинать рассчитываться. но сие противоречит российскому законодательству.

[Ensign Ro Lauren]

Karnagor мысль абсолютно здравая но... в настоящее время неосуществимая. сейчас мы можем ограничивать только продолжительность разговоров клиентов. 1 час разговора - и идет автоматический сброс.

к введению лимита Петер-Сервис (компания, предоставляющая нам ПО) физически не готов, хотя в этом направлении, как я знаю, ведутся работы. но когда введут в эксплуатацию - хз.

еще одна фишка в том, что основная масса людей оплачивает стационарную связь через сбербанк или почту. да, есть договоры с Евросетью, Связным + возможность мобильных платежей, через терминалы и яндекс-деньги, но такие платежи малопопулярны - еще как-то используются в Петрозаводске и Кондопоге - и это все. через банк платеж идет в Москву 3 дня, через почту - минимум неделю. так что все дело еще и в мобильности.

[kami-s-k]

это просто человеческий фактор, с каждой стороны)
одни не смогли предоставить возможность нормального ограничения, другие не проконтролировали своих балбесов.

[Ensign Ro Lauren]

kami-s-k угу -_____-

[Lacriss]

другие не проконтролировали своих балбесов

вспоминаются приключения с интернетом некоего папы в египте ))

[Ensign Ro Lauren]

Lacriss ога, этот субъект тоже относится к балбесам